Kaçak elektrik faturasına yapılan itirazın belirsiz süreyle bekletilmesi öngörülmemiştir.
10 iş günlük yanıt süresi
Yönetmeliğe göre tüketicinin kaçak faturaya yönelik itirazının en geç 10 iş günü içerisinde sonuçlandırılması gerekir.
İtirazın konusu kaçak kullanımın hiç gerçekleşmediği iddiası olabilir. Bunun yanında tüketim miktarı, hesaplanan gün sayısı, günlük çalışma süresi, uygulanan tarife veya diğer hesaplama parametreleri de itiraz konusu yapılabilir.
Değerlendirmede neler dikkate alınır?
İtiraz değerlendirilirken tüketicinin sunduğu kanıt ve belgelerin de dikkate alınması gerekir. Tüketicinin haklı olduğunun anlaşılması ve fatura bedelinin daha önce ödenmiş olması halinde fazla tahsil edilen tutarın Yönetmelikte belirtilen şekilde iadesi gündeme gelir.
Bu nedenle yapılan başvurunun tarihi ve dağıtım şirketinin cevap tarihi de dosyada muhafaza edilmelidir.
Dayanak: Yönetmelik m.47/2.